Interview de Patrice Mazoyer - Co-fondateur de Yampa

SDBR News : Yampa* vient d’être sacrée lauréate du « Prix Start-up » à Ready For IT 2026. Parlez-nous de votre entreprise…

Patrice Mazoyer : Yampa est une start-up française, que nous avons créée il y a deux ans avec Marin Huet et Baptiste Saintot, tous deux trentenaires venus du monde de l’IA chez Alma, la fintech française spécialiste du paiement fractionné. Notre conviction était que l'IA Générative allait révolutionner le monde de la relation client. Donc Yampa est une plateforme agentique qui permet aux entreprises de créer et d'intégrer des agents IA autonomes dans leur parcours client. Conçue pour répondre aux exigences des DSI, la solution allie performance, transparence totale de la donnée et respect strict des règles de sécurité. Yampa permet donc aux équipes IT de définir un cadre de gouvernance, tout en offrant aux équipes métiers l'autonomie nécessaire pour piloter leurs agents IA. C’est une aventure très transgénérationnelle, sur un marché qui est ultra booming et dans un univers où il y a beaucoup, beaucoup de choses à faire.

SDBR News : Qu’entendez-vous par relation client ?

Patrice Mazoyer : Quand nous parlons de la relation client, nous parlons de tous les processus de relation client qui vont de l'avant-vente jusqu'au recouvrement. Et pour tous les clients, en permettant d'offrir un niveau de qualité de service pour les clients finaux qui n'est vraiment pas au rendez-vous aujourd'hui. Nous pensons qu'il y a vraiment une carence de qualité délivrée pour les clients finaux que nous sommes : il suffit d'appeler une ou deux fois votre opérateur télécom pour le constater. Donc à la fois améliorer la qualité de service délivré aux clients finaux et, évidemment, offrir une opportunité d'optimiser les opérations, voila le double bénéfice dont rêvent les directions générales et les responsables de relations clients. Et bien nous pouvons les exaucer.

SDBR News : Il y a deux ans, on ne parlait pas beaucoup de plateforme agentique.  Comment vous est venue cette idée?

Patrice Mazoyer : Nous nous sommes dits qu'il allait falloir offrir aux entreprises la capacité de développer, de créer, de déployer et de piloter des agents IA. Des agents IA qui vont être autonomes et des agents IA qui vont être autonomes d'un point de vue conversationnel avec le client final, quel que soit le canal utilisé par le client : de la voix, du chat, de l'email ou du WhatsApp. C'est la clé : être capable, quel que soit le canal utilisé par le client, de concentrer sur la même plateforme ces agents IA. Et ces agents IA vont aussi être connectés et travailler dans les outils CRM** ou back office de nos clients. Nous ne sommes pas là pour remplacer Salesforce, Hubspot ou Zendesk mais, en revanche, nous sommes là pour travailler dans Salesforce, Hubspot ou Zendesk. Donc la plateforme Yampa est connectée à l'ensemble des outils de nos clients, évidemment avec des niveaux de sécurité et de cybersécurité sans concession. Nous sommes certifiés SOC 2 type II et le fait que deux des cofondateurs viennent du monde de la fintech fait que ce sont des sujets qu'on a pris très tôt au sérieux.

SDBR News : A qui vous adressez-vous dans l’entreprise?

Patrice Mazoyer : Il faut casser les silos entre ce qu'on appelle traditionnellement la DSI - qui dans les boîtes « TechNatives » d'ailleurs n'est pas la DSI mais plutôt la direction IA ou la direction data - et les métiers. Les métiers qui peuvent être la finance quand on va faire du recouvrement, la direction commerciale quand on va faire de la vente, la direction des services clients quand on va faire du SAV, la direction technique, etc. Donc, une fois que l'agent IA est créé et déployé, tous ces métiers doivent pouvoir le piloter. Et que veut dire le piloter ? Être en capacité d'aller revoir des conversations, d'être sollicité par l'agent IA quand il ne sait pas, de mettre à jour les bases de connaissances ou de mettre à jour les process sur la plateforme. C'est donc bien cette synergie, cette communication entre la DSI et les métiers, qui font qu'en fait on arrive à déployer des agents IA qui sont ultra-performants et qui ne font que progresser dans le temps.

SDBR News : Quel est votre tableau de marche ?

Patrice Mazoyer : La plateforme Yampa a été faite en septembre 2025. C'est tout récent. Nous avons eu depuis une forte attraction commerciale puisque nous avons signé à peu près 40 comptes, 40 entreprises. Nous réfléchissons à accélérer, notamment avec un développement en Europe. Nous avons postulé au concours de Ready For IT et nous avons eu la chance de gagner. C'est une super visibilité, pour nos collaborateurs c'est génial et c'est une très belle reconnaissance pour nos clients !

*Yampa : https://www.yampa.ai

**CRM : customer relationship management